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Easyflyer, 1ère imprimerie en ligne à se tourner vers la relation client par Chat.
Fabien Pretre, fondateur d’Easyflyer, nous donne sa vision de la vente en ligne et du service client. Il revient également sur les raisons qui l’ont poussé à proposer à ses visiteurs de pouvoir être conseillés et guidés par Click to Chat.
le 17.10.2011
Easyflyer, 1ère imprimerie en ligne à se tourner vers la relation client par Chat.
Easyflyer est une imprimerie en ligne à bas prix, pour qui le service client fait partie de l’ADN de la société.
Fabien Pretre, son fondateur, nous donne sa vision de la vente en ligne et du service client. Il revient également sur les raisons qui l’ont poussé à proposer à ses visiteurs de pouvoir être conseillés et guidés par Click to Chat.
Chez Easyflyer, vous avez souhaité faire de la relation client un vrai facteur de différenciation, pourquoi ?
Nous considérons qu’aujourd’hui, l’e-commerce est devenu un simple outil. Dans e-commerce il y a surtout «commerce» et l’humain doit donc rester au centre. Les clients ont des attentes, des questions et le e-commerçant se doit de faire le maximum pour y apporter des réponses. En interne, nous partageons tous cette vision et cette philosophie.
C’est valable quelque soit le domaine d’activité ou les produits que l’on commercialise en ligne, mais c’est davantage le cas sur des produits impliquants ou au prix élevé.
Aujourd’hui la relation client devient un des éléments clés de la vente en ligne et ceux qui conçoivent e-commerce uniquement par le côté mécanique et déshumanisé de la vente se plantent vraiment !
Pourquoi intégrer le Click to Chat sur votre site ?
Chez nous 40% des commandes passent par téléphone, ce qui montrent que nos clients ont un vrai besoin d’être conseillés et guidés avant de valider leurs achats.
Cependant, une partie de nos visiteurs ne souhaitent pas entrer en contact avec nous par téléphone, car cela nécessite de les faire sortir de leur canal d’achat qu’est le web.
En proposant à nos visiteurs d’être conseillés par Chat avec iAdvize, on reste donc sur le canal web tout en y apportant une touche humaine.
le Chat c’est l’outil qui est capable de créer le lien entre le côté «virtuel» de la vente en ligne, et le côté «humain» de l’échange entre un commerçant et son client.
De plus, ce qui séduit chez iAdvize, c’est leur positionnement et leur philosophie du service client à distance qui sont très proches de ce que nous faisons chez Easyflyer.
Quels conseils donnerez-vous à une société qui envisage de mettre en place une solution de Click to Chat ?
Je conseillerais vivement de faire cette démarche avec des experts du domaine.
Au début, nous avions émit l’idée de développer un petit outil en interne qui nous aurait permit de faire du Chat tout simple. Mais très rapidement nous avons compris que pour ce type d’outil, qui est plus qu’une simple option sur un site, mais qui fait partie intégrante d’une stratégie, il était indispensable de travailler avec des spécialistes.
En travaillant avec une société comme iAdvize, au delà de l’outil très poussé, ils nous apportent une vraie expertise sur l’optimisation et l’intégration de l’outil.
