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Jimmy Fairly, l’opticien en ligne qui conseille ses visiteurs par Chat !
Hugo Tayon responsable du service client de Jimmy Fairly, nous a expliqué les raisons qui ont poussé l’opticien en ligne à implémenter une solution de Chat.
le 4.10.2011
Jimmy Fairly, l’opticien en ligne qui conseille ses visiteurs par Chat !
Jimmy Fairly est la première marque de lunettes de vue et de soleil exclusivement distribuée sur Internet, proposant un prix unique de 95 €, verres inclus et frais de port offerts. Lorsque une paire est achetée, Jimmy Fairly offre une paire à une personne dans le besoin, c’est le Buy One, Give One.
Jimmy Fairly a la volonté d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible, notamment via le fait de proposer d’essayer jusqu’à 4 montures chez soit pendant 4 jours pour faciliter son choix, ou encore en proposant aux visiteurs de pouvoir être assistés et conseillés par un «Fairly Opticien» en direct par Caht !
Hugo Tayon responsable du service client de Jimmy Fairly, nous a expliqué les raisons qui ont poussé l’opticien en ligne à implémenter une solution de Chat
Qui sont les visiteurs de Jimmy Fairly et quels sont les problèmes ou questions face auxquels ils peuvent être confrontés ?
Les visiteurs de notre site sont toutes les personnes qui souhaitent acheter de superbes lunettes (de vue ou de soleil), à un petit prix en faisant une bonne action. La plupart des difficultés se retrouvent lors de la configuration des verres choisis avec la monture. La lunette étant un produit médical, nous devons avoir l’ordonnance des clients ce qui n’est pas toujours évident.
Quels étaient les objectifs que vous souhaitiez atteindre en proposant un outil de Chat ?
Notre objectif est simple : offrir la meilleur expérience d’achat pour l’utilisateur, un outil de Chat étant une des solutions pour aider en direct une personne sur le site ayant des difficultés.
La vente de lunette se démocratise sur le web, le Chat vous permet-il de rassurer vos visiteurs sur ce nouveau type d’achat en ligne ?
Tout à fait, cet outil nous permet d’humaniser la relation entre une personne qui navigue sur Internet et notre site. Cela rassure tout de suite un visiteur un peu perdu ou qui réalise son premier achat de lunettes sur Internet. Le fait pour lui de savoir que c’est un opticien qui répond à ses questions le rassure beaucoup également.
Quel bilan tirez-vous de l’utilisation d’iAdvize ?
Un bilan très positif, les visiteurs sont rassurés quand ils se rendent compte que c’est une vraie personne et pas un robot derrière le Chat et en ressorte avec une expérience d’achat sans égal !
Si vous aviez un conseil à donner à un futur utilisateur d’iAdvize, lequel donneriez-vous ?
Je pourrais lui conseiller de bien observer toutes les fonctionnalités d’iAdvize car il y en a beaucoup, de les tester, d’observer comment répond le visiteur, s’il y prête attention ou non afin d’optimiser l’utilisation du Chat au maximum. Je lui conseillerais également de rester naturel et de respecter l’image de son site, de son entreprise même sur le chat !
