Le Click to Chat sur Fnac.com en quelques chiffres.

Salon e-commerce 2011 : Fnac.com et le Click to Chat iAdvize from iAdvize on Vimeo.

FNAC.com et le Chat

Fin 2009 : Mise en place d’Estara, utilisation uniquement commerciale

Juin 2010 : Bilan : Go pour développement appel d’offre global

Fin 2010 : Mise en place d’IAdvize
• Commerce
• Suivi de commande (e-mail)
• Fenêtre proactive sur le commerce

Les résultats

Résultats Quantitatifs :

• CA annuel Chat 2011 (prévisionnel) : 2 millions d’€
• 25% du CA réalisé au Service client via le Chat
• Taux de conversion : 25% « 25% des visiteurs qui dialoguent sont convertis en clients »
• Apport incrémental : 53% « 53% de ventes incrémentale »

Résultats Qualitatifs :

• Fort encouragements des clients à développer ce service

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