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Rencontre avec Julien Tartarin de Mailjet
Julien Tartarin, président et fondateur de Mailjet nous a expliqué les raisons qui l’ont poussé à implémenter une solution de Chat et la façon dont l’outil iAdvize est utilisé dans cette startup positionnée sur un marché BtoB, dont les clients sont principalement des PME ou startups internationales.
le 18.08.2011
Rencontre avec Julien Tartarin de Mailjet
20% des e-mails n’atteignent pas leur destinataire et bien souvent un mail non livré est un prospect perdu. C’est sur ce constat qu’est né il y a presque un an Mailjet.
Commercialisé depuis fin janvier 2011, cette solution de routage d’emails s’est donnée pour objectif d’améliorer la délivrabilité tout en apportant des statistiques en temps réel sur les emails livrés.
Aujourd’hui, ce sont 37 573 176 e-mails qui ont déjà transité par Mailjet, pour 1606 clients.
Julien Tartarin, président et fondateur de Mailjet nous a expliqué les raisons qui l’ont poussé à implémenter une solution de Chat et la façon dont l’outil de Click to Chat iAdvize est utilisé dans cette startup positionnée sur un marché BtoB, dont les clients sont principalement des PME ou stratups internationales.
Pourquoi avoir décidé de proposer à vos visiteurs de pouvoir être assisté par Chat ?
On souhaitait proposer à nos clients un moyen d’entrer en contact avec nous de façon simple et rapide afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la qualité de notre service client.
Le Chat a cet énorme avantage de mettre en relation le visiteur et nos équipes en seulement un clic.
Quelle utilisation vos visiteurs font-ils du Chat ?
Très rapidement, on s’est aperçu que les questions posées par Chat n’étaient pas du même type que celles posées par emails.
Alors que par emails on reçoit principalement des questions techniques, le Chat permet à nos visiteurs de poser plutôt des questions «urgentes» ou bien des «toutes petites questions» qu’ils ne poseraient certainement pas par téléphone ni par email, mais qui pourtant peuvent être décisives dans leur processus de décision.
On s’aperçoit que le Chat est également devenu un outil d’aide à la vente, car certains de nos clients actuels nous ont clairement dit que le fait de pouvoir contacter facilement nos équipes par Chat les avait convaincu à utiliser Mailjet.
Vous êtes l’exemple type qui illustre le fait que dialoguer par Chat ne nécessite pas forcément d’importantes ressources humaine, ni de se dégager du temps supplémentaire. Comment vous organisez-vous ?
Chez Mailjet, c’est moi, le fondateur et président de la société, qui répond par Chat aux visiteurs tout travaillant sur beaucoup d’autres taches en même temps.
Pour cela, j’utilise iAdvize principalement via Adium, mon service de messagerie instantanée, ce qui me permet d’être disponible de façon régulière pour les visiteurs qui ont besoin d’information, sans pour autant que cela me demande du temps supplémentaire, ni que cela ne prenne de place supplémentaire sur mon écran.
J’adore l’interactivité avec Adium. Je suis en ligne sur Adium tout au long de la journée et j’ai une fenêtre qui s’ouvre seulement quand un visiteur a une question à me poser.
Une fois la conversation engagée, je peux très simplement passer sur le pupitre iAdvize afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités du pupitre (voir ce que fait le visiteur quand on lui parle, lui envoyer des liens ou des offres…)
Si vous aviez un conseil à donner à un futur utilisateur d’iAdvize, lequel donneriez-vous ?
Il ne faut pas craindre le fait de manquer de temps ou de ressource pour utiliser un service de messagerie instantanée, car de nombreuses fonctionnalités, notamment le fait de pouvoir coupler iAdvize avec un système de messagerie instantanée, permettent de ne pas rendre l’outil chronophage.
