Revue de presse du 24 juin.

Pourquoi la Relation Client est-elle cruciale?

Vidéo. Pierre Volle et Brendan Natral : Pourquoi la Relation Client est-elle

Le Chat et Twitter peuvent vous aider à internationaliser votre boutique en ligne

Grâce au chat ou à Twitter vos clients étrangers n’hésiteront plus à vous contacter, même s’ils ne parlent pas parfaitement votre langue.

Les conclusions du Baromètre de la Relation Client

Plus de 7 directions sur 10 considèrent le métier de la Relation Client comme stratégique

Les américains ne veulent plus téléphoner !

72 % des américains préfèrent utiliser le site Web pour obtenir une réponse Vs téléphone ou mail

Les chiffres clés du e-commerce en 2011

Baromètre de la FEVAD, les chiffres clés du e-commerce en 2011

Le Co-Browsing, une technologie à envisager

15% des e-acheteurs américains disent qu’ils seraient intéressés à utiliser la co-navigation comme un canal de service à la clientèle à l’avenir.

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