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Rencontre avec Thierry Goddet, fondateur de Cavissima.com
Thierry Goddet, président et fondateur de Cavissima vient de recevoir le prix du coup de coeur de la Start-up Academy pour son concept innovant de «cave online». Utilisateur d’iAdvize, il nous explique les problématiques auxquelles ils font face en terme de relation client et les réponses apportées grâce à iAdvize.
le 30.05.2011
Rencontre avec Thierry Goddet, fondateur de Cavissima.com
Thierry Goddet, président et fondateur de Cavissima.com vient de recevoir le prix du coup de coeur de la Startup Academy 2011 pour son concept innovant de «cave online». Utilisateur d’iAdvize, il nous explique ce qu’est Cavissima, les problématiques auxquelles ils font face en terme de relation client et les réponses apportées grâce à la solution de Chat iAdvize.
Ecouter l’interview
Bonjour Thierry, vous êtes le président et fondateur de Cavissima, qui vient tout juste de recevoir le prix coup de coeur de la Start-up Acedemy . Pouvez-vous vous présenter et nous présenter ce qu’est Cavissima ?
J’ai 51 ans, Cavissima est la 1ere société que je créé. J’ai eu l’idée de créer Cavissima car j’avais plusieurs passions dans la vie : le marketing de l’innovation, le marketing international et puis le vin ! Je me suis donc dit que j’allais faire un business autour du vin !
Après avoir réfléchi j’ai constaté que l’on avait rien autour de la cave à vin, j’ai donc créé le concept de la « cave online« .
Cavissima, c’est donc un ensemble de services qui sont intégrés, pour pouvoir se faire une cave à vin plaisir ou une cave investissement. Tous les vins achetés par les clients sont conservés par nos soins et adressés à une cave de vieillissement sécurisée en Bourgogne.
Le client retrouve ensuite sa cave en ligne qu’il voit se remplir au fil de ses achats et retrouve également un tas d’outils que l’on a mis à sa disposition.
Qui sont les clients de Cavissima ?
Nos clients ont de 30 à 77ans, ce sont des Français, car pour le moment le site en uniquement disponible dans cette langue. Ils vivent dans des grandes villes et n’ont pas de stockage, ce sont des investisseurs, ce sont des Français qui vivent à l’étranger et qui rêvent de vin… des jeunes qui vont se marier et qui veulent avoir un fond de cave… Nous avons énormément de types de clients différents.
Face à cette diversité de client, quelles sont les problématiques de relation client que vous rencontrez ?
Le concept est complètement nouveau. La première des choses, c’est donc d’établir un contact le plus simple et le plus direct possible afin de tuer la virtualisation et faire en sorte que tout de suite le client sente que derrière il y a des valeurs, une équipe de commerciaux qui répond… pour pouvoir créer se climat de confiance.
Ensuite, comme nous sommes une société encore relativement jeune, c’est très important pour nous de comprendre ce que cherchent et ce que veulent les clients, pour pouvoir délivrer les services qu’ils attendent de Cavissima.
Il y a 3 mois, vous avez décidé de mettre en place la solution de Chat iAdvize.
En quoi est-ce qu’aujourd’hui, cela vous permet de répondre à ces problématiques de relation client ?
Je suis persuadé que si l’on offre la possibilité d’être contacté par téléphone, par mail et aussi un outil de Chat, on va pouvoir favoriser le premier contact entre le client et Cavissima.
L’objectif final, c’est d’améliorer le taux de transformation, c’est à dire transformer nos visiteurs en client et pour moi, iAdvize répond à cette problématique !
En interne comment iAdvize est-il utilisé ?
Pour l’instant, c’est moi même qui suis derrière iAdvize. Lorsque j’ai des disponibilités et que je suis au bureau, je me connecte donc à mon pupitre iAdvize.
De plus, cela me permet de savoir exactement combien il y a d’internaute en temps réel sur mon site, d’ou est-ce qu’ils viennent et éventuellement engager la discussion avec ceux qui osent le Chat.
Mais l’idée pour nous, c’est véritablement de rassurer nos visiteurs et je suis persuadé qu’iAdvize remplit cette fonction !
Quel est la fonctionnalité que préférez utiliser chez iAdvize ?
Déjà ce qui me plaît, ce que l’on a pu personnaliser l’outil pour qu’il se fonde bien dans la charte graphique de Cavissima.
Ensuite, ce que j’aime bien, c’est de pouvoir voir en temps réel combien il y a de gens qui viennent sur le site, de voir leur provenance, de pouvoir les observer… ça me permet d’avoir une vraie bonne idée de qui vient nous visiter.
Si vous aviez un conseil à donner à un futur utilisateur d’iAdvize, lequel donneriez-vous ?
Je dirai qu’il faut essayer ! Moi j’ai démarré par une formule «low-cost», c’est une formule qui me convient bien dans un premier temps pour tester cet outil de tchat. De plus, 20€ par mois ce n’est pas énorme… Je serai plutôt à recommander l’utilisation d’iAdvize !
