iAdvize est une solution de gestion relation client par Chat qui vous permet d'augmenter vos ventes et d'améliorer la satisfaction de vos clients.

Rencontre avec Alice Megange de Gîtes de France Normandie

Pour Gîtes de France et Gîtes de France Normandie, les relations humaines sont au cœur des préoccupations. Ils s’engagent à conseiller personnellement chaque futur client et se doivent d’être à l’écoute des clients concernant leurs demandes et leurs attentes pour adapter les offres en fonction de celles-ci. C’est pour cette raison qu’ils ont souhaité proposer à leurs visiteurs la possibilité d’être assisté en ligne, en direct et facilement, par Chat.

Pouvez-vous nous présenter Gîtes de France et Gîtes de France Normandie ?

Précurseur en matière de tourisme rural et de développement durable, le label Gîtes de France® s’est développé au fil des années pour devenir le premier réseau en Europe d’hébergement chez l’habitant, et a fêté ses cinquante ans en 2005.
Le label Gîtes de France®, c’est la garantie de vacances originales, une autre forme de tourisme au cœur d’une région et de son âme, au contact des habitants.

En Normandie, nous comptons plus de 1500 adresses de chambres d’hôtes et 2 300 gîtes labellisés Gîtes de France®, et tous les propriétaires sont prêts à recevoir leurs hôtes comme des amis, à partager avec eux leur expérience et leurs choix, à leur raconter comment ils ont restauré leur patrimoine, à leur confier leurs petits secrets en matière de cuisine, de jardin ou de décoration, et à prendre avec eux le temps de vivre !

Chez Gîtes de France Normandie, quelle est votre vision de la relation client et quelle relation entretenez-vous avec vos clients ?

Chez Gîtes de France®, les relations humaines sont au cœur de nos préoccupations. Nous sommes un réseau d’accueil par l’habitant, un accueil personnalisé, amical, et cela commence dès le premier contact. Nous nous engageons à conseiller personnellement chaque futur client, à prendre le temps qu’il faut pour lui décrire les lieux de son prochain séjour, pour lui raconter nos anecdotes… Nous nous devons d’être à l’écoute des clients concernant leurs demandes et leurs attentes pour adapter nos offres en fonction de celles-ci.

Que recherchiez-vous lorsque vous avez choisi la solution de Chat iAdvize ?

En 2010, nous avons souhaité mettre en place un accompagnement personnalisé à la navigation sur notre site www.gites-de-france-normandie.com. Nos objectifs étaient d’apporter des réponses immédiates aux demandes des internautes, de recréer une vraie relation client basée sur l’écoute et le dialogue, et de mesurer les points faibles de notre site.

Nous avons finalement opté pour iAdvize pour sa facilité et simplicité de mise en place et d’utilisation, et nous avons également souhaité privilégier une solution française. Un autre atout d’iAdvize à nos yeux était la possibilité de personnaliser de l’outil aux couleurs de notre site, pour plus de cohérence.

Aujourd’hui, ces objectifs sont-ils atteints ?

Les objectifs sont tout à fait atteints. La solution iAdvize nous a permis de mieux connaître les internautes qui visitent notre site, et de mettre en valeur les points faibles du site. Malheureusement, pour des raisons purement techniques, nous n’avons pas pu encore coupler iAdvise à une solution de tracking complet, mais nous pensons qu’iAdvize aide à concrétiser certaines ventes.

C’est un outil certes chronophage, mais indispensable qui complète parfaitement notre stratégie de web marketing.

Auriez-vous un conseil à donner à un futur utilisateur d’iAdvize ?

iAdvize est vraiment très simple d’utilisation, les novices de chat n’auront aucune difficulté à l’utiliser.

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