iAdvize est une solution de gestion relation client par Chat qui vous permet d'augmenter vos ventes et d'améliorer la satisfaction de vos clients.

D’une manière générale, plus le Chat interviendra tard dans le processus d’achat, plus les questions seront précises et surtout plus le fait d’apporter une réponse à vos visiteurs est essentiel pour le convertir en client.

Si le Chat est présent partout sur votre site, sans l’utilisation de ciblage comportemental

Si vous optez pour un Chat accessible à l’ensemble des visiteurs de votre site, c’est à dire sur toutes les pages, sans aucun ciblage comportemental, vous vous exposez alors à recevoir des questions majoritairement «génériques », c’est à dire des questions auxquelles ils auraient pu trouver la réponse facilement sur votre site.

Proposer le Chat dès votre page d’accueil, est une présence non ciblée, qui peut s’avérer être efficace si vous êtes dans l’optique de proposer le Chat à vos visiteurs pour les accueillir et les «rassurer».

Pour certains sites, notamment ceux présents sur un secteur d’activité où l’on parle d’argent, comme les banques, l’assurance ou encore pour des sites à faible notoriété, proposer aux visiteurs un Chat dès leur arrivée permettra de créer un lien de confiance entre le site et son visiteur.

Attendez-vous dans ce cas à recevoir des questions dont le but pour le visiteur est d’être rassuré. Il s’agira de questions qui porteront sur votre société ou encore vos références et qui auront pour objectif de mettre en confiance le visiteur.

Lorsque l’on sait qu’il faut moins de 10 secondes à un internaute pour porter un jugement sur le site et décider de rester ou non sur celui-ci, rassurer ses visiteurs en donnant une touche plus humaine grâce au Chat présent sur la page d’accueil peut-être une stratégie efficace.

Pour une optimisation de l’outil et pour une meilleure rentabilité du temps consacré à vos visiteurs par Chat, nous vous conseillons de réaliser une étude préalable afin de déterminer les endroits stratégiques ou les règles de ciblage pertinentes qui vous permettront de recevoir des discussions potentiellement intéressantes et dites moins génériques.

Si vous mettez en place des règles de ciblage comportemental

Une bonne stratégie dans la mise en place de vos règles de ciblage comportemental vous permettra d’orienter les questions auxquelles vous souhaitez répondre.
Les règles de ciblage comportemental sont en quelque sorte une stratégie de “filtrage” qui vous permet de décider du type de questions auxquelles vous souhaitez répondre.

Par exemple si votre objectif est d’assister vos visiteurs pendant la transaction, vous pouvez décider de mettre en place une règle qui permette de proposer au visiteur d’être assisté par Chat si jamais il rencontre un problème pour la seconde fois lorsqu’il remplit son formulaire, ou bien encore s’il reste plus d’un certain temps sur la page de paiement sans valider son achat… Ainsi, les questions qui vous seront posées concerneront majoritairement la résolution de ce problème et la réponse apportée sera essentielle pour convertir le visiteur en client.

Si votre objectif est davantage d’apporter vos conseils en avant-vente, vous pourrez alors décider de mettre en place des règles de ciblage comportemental en fonction de la présence d’un visiteur sur certaines pages produit ou encore en fonction d’un temps passé sur certaines pages.

Si vous utilisez le Chat en après-vente

En ciblant la présence du Chat sur l’espace client ou sur votre page contact, vous placez le Chat comme étant un outil d’après-vente.
Dans le cas d’une stratégie d’implantation en après-vente, le Chat se positionnera alors comme un outil de SAV et les questions posées par vos visiteurs concerneront davantage des problèmes rencontrés avec le produit ou encore lors de la livraison.

Il s’agit ici d’une utilisation minoritaire du Chat qui peut s’avérer être efficace dès lors que vous prenez conscience qu’un client totalement satisfait sera certainement un client fidèle !