Rencontre avec Stéphanie Boubli de Leetchi.com

Anniversaires, pots de départ, vacances entre amis, crémaillères… Autant d’occasions de partager de bons moments entre proches qui se transforment parfois en cauchemar quand il s’agit de partager… l’addition ! C’est sur ce constat que leetchi.com a créé son service de cagnote en ligne en remettant au goût du jour le bon vieil adage « les bons comptes font les bons amis ». Stephanie Boubli Community Manager de la société Leetchi.com nous a expliqué en quoi et comment la relation client doit être en harmonie avec le positionnement du service pour un maximum d’efficacité.

Derrière l’intitulé de Community Manager, Stéphanie Boubli est l’interlocutrice privilégiée entre Leetchi.com et ses utilisateurs. Que se soit derrière le profil «Stéphanie de Leetchi.com» sur Facebook ou encore derrière le Chat iAdvize du site de la solution de cagnote en ligne, c’est-elle qui établi le dialogue entre la marque et ses utilisateurs.

Pouvez-vous nous présenter Leetchi.com ?

Leetchi.com est une cagnotte en ligne qui existe depuis fin 2009. L’objectif de ce service internet, c’est de faciliter l’organisation de cagnotte entre proche. Fini la galère des cadeaux à plusieurs, ce service permet de collecter des fonds, d’inviter des amis à participer et même d’acheter le cadeau, tout en étant gratuit et sécurisé ! Dans le vraie vie, ce sont principalement les filles qui sont à l’initiative de l’achat de cadeaux… c’est la même chose sur le web ! Nos visiteurs sont majoritairement des femmes, plutôt jeunes et urbaines, une clientèle avec laquelle nous essayons d’être le plus proche, car ce sont eux les premiers vecteurs de communication du service !

Quel est votre vision de la relation client ?

Chez Leetchi, la relation client doit être le reflet de l’image de notre service. C’est à dire assez familiale et proche de ses utilisateurs, c’est pourquoi tous les canaux mis en place pour interagir avec notre clientèle, doivent recréer cette atmosphère. Que ce soit à partir de notre page Facebook, notre profil «Stéphanie de Leetchi.com», nos réponses par mail ou encore par le Chat en ligne, nous gardons une vraie unité dans notre discours. Par chaque moyen avec lequel nous nous adressons à notre client, il doit sentir cette notion de proximité. Après la seule différence que nous faisons entre les différents outils que nous utilisons pour gérer notre relation client, se fait en fonction du type de réponse. Par exemple, le mail va nous permettre de prendre le temps d’apporter une réponse détaillée à un client alors qu’iAdvize nous permettra d’être dans l’instantanéité et d’apporter des réponses immédiates. La forme n’est donc pas la même, mais le fond reste identique. Nous apportons une attention d’autant plus importante à notre relation client, car notre service nécessite un paiement en ligne. Cela entraîne donc le fait de devoir rassurer nos visiteurs pour les aider à aller au bout de leur commande.

Que recherchiez-vous lorsque vous avez choisi iAdvize ?

Dès les prémisses de Leetchi.com, nous avions évoqué le fait qu’un outil de Chat en ligne serait primordial afin de pouvoir rassurer nos clients de façon immédiate. Au delà de rassurer nos viseurs, l’objectif c’était égalemement de transformer nos visiteurs en clients. Quand on a découvert iAdvize, a vu que cet outil pouvait répondre à nos attentes, mais surtout que l’outil correspondait totalement à l’image de notre service, c’est-à-dire quelque chose de simple à utiliser aux valeurs de proximité.

Aujourd’hui, ces objectifs sont-ils atteints ?

Ce que je constate surtout, c’est que nos visiteurs ont une très bonne perception de l’outil ! C’est un outil qui plaît beaucoup. Près d’un visiteur sur trois, avec lequel je dialogue, me remercie de l’avoir accompagné sur le site via l’outil de Chat ! iAdvize est un service qui est totalement en harmonie avec notre positionnement. Aujourd’hui je le mets même en avant lorsque je communique sur Leetchi.com, car je sais que le Chat plaît à notre clientèle. iAdvize donne une valeur ajoutée à notre service.

Auriez-vous un conseil à donner à un futur utilisateur d’iAdvize ?

C’est vraiment un outil que je conseille à toute personne qui souhaite avoir une relation de proximité avec ses visiteurs ! Mis à part le Chat, je ne vois pas quel outil peut permettre de le faire… Dialoguer en direct avec ses visiteurs, c’est un réel plus pour sa relation client, mais aussi pour son site ! 

Laisser un commentaire

Découvrez notre livre
Téléchargez notre livre blanc