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Rencontre avec Julien Lemarchand de Saveur Bière.
Vendre une large gamme de bière, sur Internet, c’est le défi relevé par Saveur-biere.com . Un secteur d’experts, sur lequel Julien Lemarchand a décidé de mettre un point d’honneur sur la relation client.
le 27.09.2010
Rencontre avec Julien Lemarchand de Saveur Bière.
Vendre une large gamme de bière, sur Internet, c’est le défi relevé par Saveur-biere.com . Un secteur d’experts, sur lequel Julien Lemarchand, le fondateur de Saveur-Bière, a décidé de mettre un point d’honneur sur la relation client, afin de mieux connaître ses consommateurs et de toujours leur permettre d’avoir la réponse aux questions qu’ils se posent.
Julien Lemarchand est un web-entrepreneur de 30 ans. Après plus de 7 ans d’expérience professionnels sur le web, il décide en juin 2007 de se lancer le défi de vendre de la bière sur internet, et lance saveur-biere.com
Pouvez-vous nous présenter Saveur-Bière.com ?
Crée en 2007, Saveur-Bière se positionne comme étant un site destiné aux amateurs de bières. Nous vendons de la bière aux particuliers et aux professionnels, mais il s’agit de bière qu’on ne trouve pas en supermarché. Notre philosophie, c’est de proposé de la bière de qualité, ce qui se traduit par une offre de 400 références de bières différentes. Chez nous, ce n’est pas le gros consommateur de bière qui vient s’approvisionner, c’est un plus un amateur, un connaisseur de bière. Face à ce type de consommateur, nous mettons un point d’honneur sur la relation client, car notre consommateur doit avoir la réponse à la question qu’il se pose.
Que recherchiez-vous lorsque vous avez choisi iAdvize ?
Nous utilisions déjà une solution de chat, mais on cherchait quelque chose de plus innovant, beaucoup plus facile à prendre en main. On cherchait un outil qui permet de répondre facilement à nos visiteurs, mais de façon simple, afin d’optimiser notre temps. Lorsque l’on à découvert le logiciel de tchat iAdvize, nous avons été séduit par sa simplicité d’utilisation et sa facilité de prise en main, qui en plus, permet une analyse poussée.
Aujourd’hui, ces objectifs sont-ils atteints ?
Aujourd’hui, je suis certain qu’iAdvize est un réel apport dans notre relation client online. Nos visiteurs se disent surpris et content de pouvoir être conseillé par une personne «réelle» sur un site e-commerce. De notre côté, l’outil nous permet d’encourager les ventes et on constate que ça aide au passage de commande.
Auriez-vous un conseil à donner à un futur utilisateur d’iAdvize ?
Avant tout appriori sur le service, il faut vraiment tester iAdvize pour se rendre compte à quel point il est simple à utiliser tout en étant complet !
