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Rencontre avec Jean Chapeau d’Insudiet.fr
Pour insudiet.fr, l’objectif était simple : se rapprocher de ses clients sur internet. Jean Chapeau, Responsable web-marketing, nous a expliqué comment iAdvize lui a permis d’aller dans le sens de cet objectif.
le 13.09.2010
Rencontre avec Jean Chapeau d’Insudiet.fr
Pour insudiet.fr, l’objectif était simple : se rapprocher de ses clients sur internet. Jean Chapeau, Responsable web-marketing, nous a expliqué comment iAdvize lui a permis d’aller dans le sens de cet objectif.
Pouvez-vous vous présenter ?
Je suis Jean Chapeau, en charge du Webmarketing et du e-Commerce chez Insudiet. Mon travail consiste donc à optimiser et animer le site web, ou encore à développer la visibilité de la marque sur Internet via les différents leviers E-marketing.
Pouvez-vous nous présenter Insudiet ?
Insudiet, c’est le leader en France sur le marché des produits diététiques riches en protéines et pionnières de la prise en charge globale du surpoids. Cette société a été fondée en 1990 en reposant sa méthode sur deux piliers : la nutrition et le comportement. C’est donc un secteur ou le consommateur est continuellement en recherche d’informations.
Quels étaient vos objectifs lorsque vous avez décidé d’opter pour la solution iAdvize ?
Depuis près de 2 ans, nous avons décidé de vendre, au grand public, l’ensemble de nos produits. Sur notre secteur d’activité, les clients ont beaucoup de questions à poser, il était important de trouver un outil Internet nous permettant de leur apporter une réponse le plus rapidement possible et complémentaire de notre ligne téléphonique. Pour l’internaute qui navigue sur notre site et qui se pose des questions, la mise en relation via la solution de Chat en ligne iAdvize est moins intrusive et impliquante qu’un appel téléphonique. Iadvize nous permet également de nous rapprocher de nos clients réguliers qui reçoivent très rapidement une réponse à leur problématique du quotidien.
Aujourd’hui, ces objectifs sont-ils atteints ?
L’outil est extrêmement simple à prendre en main. Très rapidement et à tour de rôle, les 15 personnes du service client l’ont adopté et nous avons ainsi pu établir un contact facilement avec nos clients internautes. Nous souhaitions réellement retrouver sur internet, la proximité que nous pouvons avoir au téléphone. Aujourd’hui c’est chose faite. Depuis l’installation d’iAdvize, nous traitons une 20aine de discussion par jour et au vu des enquêtes que nous soumettons en fin de discussion la satisfaction du client est au rendez-vous !
