Konversionsraten-Optimierung in der Modebranche mithilfe von Live-Chats

Konversionsraten-Optimierung in der Modebranche 

House of Fraser ist eine britische Kette mit mehr als 60 Kaufhäusern in Großbritannien und Irland, die sich auf Schmuck, Mode und Lifestyle-Güter spezialisiert hat. Gegründet wurde sie 1849 in Glasgow, Schottland, von Arthur und Fraser. Die Website von House of Fraser gilt als eine der am rasant wachsenden in Großbritannien: Bereits 2012 machten Online-Käufe 11% des Gesamtumsatzes der Gruppe aus. 

House of Fraser arbeitet seit Januar 2013 mit iAdvize. Der Live-Chat wurde mit dem Ziel, das Volumen eingehender Kunden-Emails zu reduzieren und der Verbesserung der Kundenzufriedenheit, auf der Website implementiert. Heute trägt dieser Touchpoint erheblich zur Customer Experience im Online-Shop bei – vom Moment des Aufrufens der Website bis zum Kaufabschluss hat der Kunde die Möglichkeit, sich Rat via Live-Chat zu holen. 

Des Weiteren wurde der Shop beim Bezahlvorgang und im Warenkorb integriert. Das Ziel der iAdvize-Lösung ist es, den Online-Käufer schnellstmöglich zu erkennen, der Echtzeit-Support braucht, um seinen Kauf dann tatsächlich abzuschließen. Der eingebettete Chat-Button wird Website-Besuchern angezeigt, die sich mehr als eine Minute auf der Kauf-Seite aufhielten. 

20% mehr Warenkorb-Wert bei Besuchern, die den Live-Chat nutzten

Dieser Ansatz ermöglicht House of Fraser ihren Online-Verkauf mit dem Chat zu steigern. Die durchschnittliche Conversion Rate der Besucher, die den Chat nutzen liegt bei 29% und ihr durchschnittlicher Warenkorb-Wert ist 20% höher als bei Besuchern, die nicht chatten. Auf diese einfach, persönliche und zeitgemäße Art und Weise, können die Kundenservice-Mitarbeiter Zweifel beheben, die sich beim Online-Kunden vielleicht aufgetan haben. Der Agent kann dann umgehend reagieren und beispielsweise Alternativ-Produkte vorschlagen. 

Für mehr Informationen, schauen Sie sich gerne unsere Case Study zu House of Fraser an:

 Case Study House of Fraser & iAdvize

Geborene Münchnerin mit deutsch-französischen Wurzeln. Interessiert an allem was mit Web, Innovation und Kultur zu tun hat.

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